اتفاقية الحجز من خلال حجزكم
1.      حجزكم لتنظيم الرحلات مرخصا من الهيئة العامة للسياحة والاثار رقم 1200066 (ويشار اليه فيما بعد بـ "نحن" أو "خاصتنا" أو "لنا" أو "حجزكم") هو المشغل والمالك لحجزكم للحجز الإلكتروني على الإنترنت www.hjzcom.com   ويعمل كوسيط لتوفير خدمة البحث والحجز عن طريق الإنترنت . من خلال نظام حجزكم للحجز على الانترنت يتم عرض الخدمات الفندقية والسكنية والمنتجات والخدمات السياحية المختلفة بالتفصيل وتحديد المتوفر الشاغر والأسعار بناء على المعلومات المقدمة من موفري تلك الخدمات ويمكن للمستخدم والمستفيد من الحجز وتأكيد الحجز من خلال حجزكم.
2.      هذه الشروط تنطبق على أي حجز يتم من خلال حجزكم  وتنطبق على كل من يحجز أو يستفيد من الحجز الذي يتم من خلال حجزكم، ويبدأ عقدك مع حجزكم عند مشاهدة أو الوصول أو إستخدام الخدمات المقدمة من حجزكم أو بمجرد إنتهائك من عملية التسجيل الكترونيا أيهما يقع أولاً. وتنطبق شروط الإستخدام بإستمرار أثناء أستخدام حجزكم .
3.      تقر بأنك تبلغ ثمانية عشرة سنة وتتوفر فيك الشروط النظامية كما تنص الانظمة في المملكة العربية السعودية لإتمام حجز أي من الخدمات الموفرة.
4.      يجب ارفاق إثبات الهوية المناسب والذي يشمل المرافقين ليمكن لموفر الخدمة من مطابقة الاسم الذي تم به الحجز.
5.      تم ادراج الشروط العامة من ضمن هذه الشروط فيجب قراءتها .
6.      هذه الاتفاقية لا تلغي أي شروط استخدام أخرى ضمن نظام حجزكم.
سرية المعلومات:
7.      يتعامل " حجزكم" مع جميع المعلومات المسجلة لدينا بسرية عالية ، ولن يتم الكشف عن أي معلومات مسجلة إلا لموفري الخدمات بعد الحجز لإكمال الإجراءات. ولمزيد من المعلومات اطلع على الشروط العامة
التصنيف والبيانات:
8.      حجزكم فقط وسيط لعرض مالدى موفري الخدمات الفندقية والسكنية والمنتجات السياحية بالتفصيل وحجزكم لايملك ولا يوفر الخدمات الفندقية والسياحية ويوفر حجزكم إمكانية إكمال الإجراءات وتوثيق الحجز بين موفري الخدمات والمستفيدين وتأكيد الإجراءات بين الطرفين.  ومع الحرص على تحديث البيانات باستمرار إلا أن أي اختلاف في البيانات ليس مسؤولية حجزكم وإنما مسؤولية موفري الخدمات الفندقية والسكنية والسياحية وفي حالة اختلافها عن المعروض في وقت الدخول أو الإستلام فعلى المستأجر طلب ماتم حجزه بالتفاصيل من موفر الخدمة وفي حالة قبول ماتم توفيره فلايحق للمستأجر المطالبة باي فرق من حجزكم وأقصى تعويض يمكن الحصول عليه من حجزكم في حال عدم تطابق الخدمات الموفرة مع تم حجزه من خلال حجزكم هو إلغاء الحجز فقط بعد تقديم مايثبت اختلاف الخدمات الموفرة عن ماتم حجزه.
9.      البيانات والصور المضافة لحجزكم بيانات وصور حقيقية وتولي حجزكم عناية فائقة لتكون البيانات محدثة و نبذل أقصى الجهود لضمان صحة المواصفات والخدمات المقدمة ومدى مطابقتها للواقع  إلا أن مدى دقة البيانات ليست مسؤولية حجزكم لإمكاينة التعديل والتحديث بأي وقت من قبل موفري الخدمات المختلفة .
10.  تصنيف الغرف كما هو موضح بمعلومات وتفاصيل الفنادق والشقق و يتم استخدام التصنيف حسب عدد النجوم للدلالة على الجودة الإجمالية ومستوى الخدمة ومجموعة المرافق المتوفرة في فندق أو وحدات سكنية بتفاوت وفي الملخص التالي فكرة عامة عن كل تصنيف:
11.  (نجمتان) تتراوح ما بين فنادق ووحدات سكنية صغيرة إلى متوسطة الحجم تقدّم مرافق أكثر. وقد تتوفر تشكيلة من الخدمات التي تتضمن الطعام والشراب.
12.  (3نجوم) عادة ما تكون هذه الفنادق  والوحدات السكنية ذات حجم يمكنها من تقديم موظفين بمستويات أرفع مع جودة أفضل ومجموعة من المرافق. مكتب الإستقبال والمناطق العامة ستكون أكثر اتساعاً. ستحتوي جميع غرف النوم على تجهيزات داخلية وقد تتوفر خدمة الغرف.
13.  (4 نجوم) هناك فرق واضح في مستوى جودة الأثاث والديكور والتجهيزات لهذا المستوى عن المستويات الادنى فغرف النوم عادة  أكثر اتساعاً من تلك  الموجودة في الفنادق والوحدات ذات التصنيف الأدنى. كما قد تتوفر خدمات مثل: الحمّال وخدمة غرف على مدار 24 ساعة وخدمة تنظيف وكي الملابس وخدمة التنظيف الجاف..الخ
14.  (5 نجوم ) يجب أن تحتوي هذه الفنادق على أماكن إقامة واسعة وفخمة من جميع النواحي. تحظى متطلبات النزلاء باهتمام منقطع النظير.
التقويم واختيار التواريخ:
15.  يجب تحديد تاريخ الاستفادة من الخدمة (تاريخ الحجز) وتاريخ الخروج من خلال تقويم حجزكم ومع وجود التقويم الهجري بتقويم أم القرى إلا أن التاريخ الميلادي هو المعتمد وأي اختلاف في التقويم الهجري ينظر للتقويم الميلادي فقط. كما أن الحجز يتم بناء على اختيار تاريخ الدخول والخروج مع مراعاة وقت الدخول والخروج حسب شروط موفري الخدمات.
طلبات الحجز:
16.  يتم استقطاع مبلغ رمزي ليمثل رصيدا لتنفيذ طلبات الحجز ليمكن لكم اجراء طلبات حجز متعددة وسنوفر الحجوزات بناء على طلبك من الوحدات المتوفرة على الموقع ويتم خصم جزء من المبلغ للطلب  حتى نفاذ الرصيد في حال تم الحجز أو في حال  عدم توفر الطلب . وفي حال نفاذ الرصيد يمكن لكم شحن الحساب مره أخرى ليمكن لكم إجراء طلبات حجز مرة أخرى.
17.  دفع رسوم طلب الحجز ليمكن لكم اجراء طلبات الحجز وتعتبر رصيدا لتنفيذ طلبات الحجز وليس جزءاً من قيمة الحجز.
18.  تدفع تكاليف طلبات الحجز لطلب الحجز فقط ولا تسترد في حالة عدم الحجز .
19.  بمجرد طلب الحجز من "حجزكم"، توافقون على أن يتم حسم مبلغ من حسابكم الشخصي يمثل رسوم طلب الحجز وهذه الرسوم غير مسترجعة وتمثل رصيد لعدد من طلبات الحجز .
20.  تكاليف طلبات الحجز تدفع فقط لطلب الحجز وطلبات الححز لاتعني تأكيدا للحجز ويتم تأكيده بعد دفع تكاليف الحجز كاملة.
21.  لا تسترد تكاليف طلبات الحجز في حالة عدم الحجز أو عدم تأكيدة وفي حالة عدم قبول طلب الحجز لايعنى استرجاع رسوم الطلب.
22.  بعد إكمال طلب الحجز وقبول الطلب يجب إكمال الحجز بطريقة الحجز المباشر لتاكيدة مع الإلتزام بالمدة الزمنية المحددة لإكمال الحجز.
23.  إذا لم يتم إكمال الحجز بعد قبول طلب الحجز خلال المدة الزمنية المحددة يعتبر قبول الطلب ملغياً ويجب إجراء الطلب مرة أخرى.
الحجز المباشر:
24.  بمجرد الحجز من "حجزكم"، توافقون على أن يتم حسم مبلغ من حسابكم الشخصي يمثل كامل قيمة الحجز للحجوزات المباشرة .
25.  يتم تأكيد الحجز بعد دفع كامل التكاليف فقط، ويتم إصدار رقم  تأكيد الحجز مباشرة. ويتوجب عليك إبراز إيصال الحجز عند وصولك لمقر حجزك.
26.  الاسعار الموجودة بالموقع تشمل فقط الخدمات المذكورة في المواصفات والمزايا لمقدمي الخدمة فقط للإقامة بدون وجبة الفطور أو خدمات أو تكاليف أخرى الإ إذا تم ذكر ذلك في الخدمات المقدمة مع الحجز.
إلغاء الحجوزات المؤكدة:
27.  لايمكن إلغاء الحجز من خلال حجزكم إلا خلال فترة الإلغاء المتاحة  وحسب شروط حجزكم للإلغاء وفي حالة تجاوزها يتم الإلغاء حسب شروط موفر الخدمة .
28.  عند الحجز يجب الاطلاع والتأكد من شروط إلغاء الحجز المحددة من قبل موفري الخدمات للإطلاع و لتفادي دفع رسوم إلغاء أو رسوم جزائية أخرى.
29.  يتم احتساب نسبة 100% كرسوم إلغاء عند إلغاء حجوزات تمت في المواسم.
30.  يمكن لمستخدمي حجزكم المسجلين  إلغاء أي حجز من خلال حجزكم قبل 8 أيام من موعد الحجز وذلك بواسطة أدوات الإلغاء المزود بها نظام حجزكم وسيتم خصم 25 ريال كرسوم الغاء .
31.  اذا كانت المدة أقل من 8 أيام قبل موعد الحجز فيمكن إلغاء الحجز طبقا لسياسة مقدمي الخدمة ولذلك يجب قراءة  سياسة الإلغاء الخاصة بموفري الخدمات من ضمن المعلومات الإضافية لموفر الخدمة في حجزكم وفي حال الإلغاء من خلال حجزكم سيرسل لكم بريد إلكتروني وستتم إعادة جميع المستحقات عن طريق خدمة الاسترداد. بينما إذا تم الإلغاء من خلال موفر الخدمة يتم استرداد المستحقات من موفر الخدمة مباشرة من دون الرجوع لحجزكم.
32.  في حال قررتم  تخفيض عدد الليالي المحجوزة من قبلكم والمذكورة على إيصال الدفع ، يتم تطبيق بنود الإلغاء كماهي ويعتبر الغاء لحجز الليالي المحددة.
التخفيضات والعروض التشجيعية:
33.  يتم تقديم العروض التشجيعية والحسومات متى توفرت وكافة مافي هذا الموقع عرضة للتوافر أو عدمه ويمكن إلغاؤها في أي وقت.
34.  بالإضافة لهذه الشروط تخضع العروض والتخفيضات للشروط الخاصة بالعروض والتخفيضات ويجب قراءتها والاطلاع عليها.
الأسعار والعمولات والتكاليف:
35.  نسعى باستمرار لإيجاد أنسب الخدمات بأقل التكاليف والأسعار لدينا منافسة جدا والتكاليف المدفوعة لتأكيد الحجز تشمل تكاليف لخدمات متعدده منها ماهو موضح  بالتفصيل ومنها ماهو مشمول بالتكاليف الكلية.
36.  يتم احتساب صرف العملات في وقت تحويل العملة بنظام حجزكم وكما هو موضح فإن التعامل يتم بالريال السعودي فيما يعادل العملة المختارة في وقت تأكيد الحجز بالمبالغ الموضحة بنظام حجزكم في حينه.
37.  التسجيل في حجزكم بدون رسوم تسجيل
38.  أي تكاليف للوصول لخدمة حجزكم هي مسؤولية المستخدم.
39.  أي تكاليف للتحويل لبنوك أخرى غير سامبا عرضة لاضافة تكاليف التحويل (المقاصة بين البنوك).
40.  جميع التعاملات تتم بالريال السعودي حتى وإن عرض من خلال حجزكم مايعادل ذلك بعملات أخرى فيتم احتساب صرف العملات في وقت تحويل العملة بنظام حجزكم كما هو موضح بالريال السعودي فيما يعادل العملة المختارة في وقت تأكيد الحجز
41.  تشمل الأسعار تكاليف الحجز من موفري الخدمات وعمولات الخدمة وأي تكاليف لأي من الخدمات أو تكاليف أخرى.
42.  أن دفعك مبلغ يقل عن تكلفة حجزك المطلوب يعني عدم تأكيد حجزك وتعريضه للإلغاء .
الدفع الآمن :
43.  تم توفير نظام تشفير آمن (128 bit) ليمكن من تنفيذ معاملات الكترونية امنه ولمزيد من الأمان تم فصل بوابة الدفع الإلكترونية بشكل مستقل مع الإستمرار في توفير طرق للدفع متعددة لاختيار الأكثر مناسبة لكم ولتأكيد الحجز المباشر سيتم خصم المبلغ كاملا من حسابكم بواسطة الطريقة التي تختارونها  أو سيتم استقطاع جزء من المبلغ في حال طلبات الحجز.
إخلاء المسؤولية:
44.  قد يطرأ تحسين أو تعديل على المعلومات المتعلقة بالخدمات كالأسعار أو غيرها. يبقى موفري خدمات الإيواء وحدهم مسؤولين عن صحة المعلومات. لذلك ، وبالرغم من إتخاذنا أقصى الاحتياطات لدى تقديمنا المعلومات العائدة لهم ، لا يمكننا أن نضمن دقة المعلومات التي ننشرها على موقعنا ، ولا نتحمل أية مسؤولية في حال ورود معلومات غير صحيحة أو معدلة من موفري الخدمات. ولا يتحمل حجزكم أية مسؤولية تجاهكم أو تجاه الغير بسبب أي ضرر مباشر أو غير مباشر ،أو بسبب أي مطالبات أومصاريف أو خسارة تقع أو تنتج أو تتعلق بالنقص في المعلومات ، كما ولا نتحمل أية مسؤولية في حال مخالفة أو عدم مطابقة متطلباتكم مع الخدمات المقدمة.
45.  تنتهي مسؤولية حجزكم عن الحجوزات التي تتم من خلال حجزكم بمجرد إكمال إجراءات الحجز وتأكيده.
46.  يخلي "حجزكم" مسؤوليته عن أي سوء تفاهم بينكم وبين أي من مقدمي الخدمات والمنتجات الفندقية والسكنية و السفر والسياحة  أو عن عدم توفر أي من الخدمات التي تم ذكرها في موقعنا  ولايمكننا أن نكون مسؤولين عن أي خطأ أو عدم دقة المعلومات المقدمة من مقدمي خدمة الإيواء.
47.  يجوز لحجزكم أن تغير في هذه الشروط من وقت لاخر وسيتم وضع أي تغييرات في هذه الشروط هنا فقط وتعتبر مشمولة في هذه الإتفاقية.
48.  هذه الإتفاقية تحوى على 48 بنداً .